Στο Τεύχος #37 υποστηρίξαμε ότι το early bird email του Απριλίου αποτυγχάνει επειδή φτάνει μετά από έξι μήνες σιωπής — και προτείναμε διαφορετικό σχήμα. Ένα email τον μήνα, από τον Οκτώβριο έως τον Απρίλιο. Κανένα να μην πουλάει τίποτα μέχρι το τελευταίο.

Το πρώτο φεύγει αυτόν τον μήνα.

Είναι το πιο δύσκολο από τα έξι, και όχι για τον λόγο που περιμένουν οι περισσότεροι.

Το email χωρίς τίποτα να πει

Ο Νοέμβριος έχει τον ελαιώνα και το μάζεμα. Ο Δεκέμβριος έχει ό,τι κάνει πραγματικά η περιοχή σας για τις γιορτές. Ο Φεβρουάριος έχει πρακτικές συμβουλές για το πότε να έρθει κανείς. Ο Μάρτιος έχει την ιδιοκτησία που ξυπνά.

Ο Οκτώβριος δεν έχει τίποτα.

Η σεζόν μόλις τελείωσε. Δεν έχει συμβεί ακόμα τίποτα. Δεν υπάρχει είδηση, δεν υπάρχει εκδήλωση, δεν υπάρχει φωτογραφία που να μην είναι από το καλοκαίρι που μόλις τελείωσε.

Και γι' αυτό ακριβώς είναι το σωστό σημείο να ξεκινήσεις.

Γιατί ένα email χωρίς τίποτα να πουλήσει και τίποτα να ανακοινώσει μπορεί να είναι μόνο ένα πράγμα — μια αναγνώριση ότι κάποιος ήταν εκεί.

Είναι δύσκολο μήνυμα να γραφτεί. Είναι όμως και το μόνο που ορίζει, πριν από οτιδήποτε άλλο, τι θα είναι αυτή η σειρά.

Το σημείωμα του Οκτωβρίου είναι το μόνο από τα έξι που δεν έχει τίποτα να πει. Και αυτό ακριβώς το κάνει το σωστό σημείο εκκίνησης.

Τι δεν είναι

Τρία πράγματα θα σου έρθουν στο μυαλό. Και τα τρία είναι το email του Απριλίου με άλλη μορφή.

Μια προσφορά. Early bird, τιμή πιστότητας, κλείσε-τώρα-για-το-επόμενο-καλοκαίρι. Αν η πρώτη επαφή μετά τη σεζόν φέρει τιμή, έχεις πει στον επισκέπτη ακριβώς τι είδους σχέση είναι αυτή. Έξι μήνες μνήμης συμπιεσμένοι στην πρώτη εβδομάδα.

Ένα ερωτηματολόγιο. Φαίνεται χρήσιμο και δεν είναι. Ζητά από τον επισκέπτη να κάνει δουλειά για σένα, στο πρώτο μήνυμα μετά το τέλος των διακοπών του. Και όσα επιστρέφουν προέρχονται από τους επισκέπτες που είχαν αρκετό κίνητρο να απαντήσουν — που σπάνια είναι αυτοί που μετράνε περισσότερο.

Ένα newsletter. Νέα της μονάδας, ανακαινίσεις, βραβεία. Κανείς που έμεινε μαζί σου τον Σεπτέμβριο δεν θέλει εταιρική ενημέρωση τον Οκτώβριο.

Τι το κάνει να πετύχει

Η διαφορά ανάμεσα σε ένα σημείωμα που δουλεύει και σε ένα που δεν δουλεύει είναι η εξειδίκευση.

Σας ευχαριστούμε που μείνατε μαζί μας αυτή τη σεζόν θα μπορούσε να έχει σταλεί σε οποιονδήποτε. Διαβάζεται ακριβώς γι' αυτό που είναι — ένα μήνυμα σε βάση δεδομένων.

Ήρθατε για τρίτο συνεχόμενο Σεπτέμβριο, και το προσέξαμε θα μπορούσε να έχει σταλεί μόνο σε έναν άνθρωπο.

Γι' αυτό ήταν η ώρα του Τεύχους #39. Ρεσεψιόν, F&B και housekeeping σε ένα δωμάτιο, να παράγουν σαράντα και κάτι επιβεβαιωμένες γραμμές. Αυτή η λίστα κάνει την εξειδίκευση εφικτή πέρα από τους λίγους επισκέπτες που τυχαίνει να θυμάσαι μόνος σου.

Αν δεν έκανες εκείνη την ώρα, το σημείωμα θα είναι πιο γενικό. Στείλε το παρ' όλα αυτά.

Η διαφορά ανάμεσα στις δύο εκδοχές όμως είναι το μεγαλύτερο μέρος του αποτελέσματος.

Ένα ευχαριστώ που θα μπορούσε να έχει σταλεί σε οποιονδήποτε διαβάζεται ακριβώς γι' αυτό που είναι.

Σε ποιους πηγαίνει

Όχι σε ολόκληρη τη βάση.

Η λίστα του Αυγούστου αποτελείται κυρίως από OTA relay διευθύνσεις ανθρώπων που, όπως υποστήριξε το Τεύχος #33, έκλεισαν ένα δωμάτιο και δεν επέλεξαν ένα ξενοδοχείο. Ένα προσωπικό σημείωμα σε αυτή τη λίστα δεν είναι σημείωμα. Είναι καμπάνια, και θα αποδώσει ως καμπάνια.

Ξεκίνα από τους ανθρώπους για τους οποίους το σημείωμα είναι πράγματι αληθές. Επισκέπτες της χαμηλής περιόδου. Άμεσες κρατήσεις. Επισκέπτες που επέστρεψαν. Τα ονόματα από την ώρα του Οκτωβρίου.

Αν είναι διακόσιοι άνθρωποι, στείλε το σε διακόσιους ανθρώπους.

Το μικρό και συγκεκριμένο νικά το μεγάλο και γενικό, και δεν είναι καν κοντά.

Το σχήμα

Τρία πράγματα, με όποια σειρά ακούγεται σαν εσένα.

Ότι η σεζόν τελείωσε. Απλά. Έχεις κλείσει, ή κλείνεις, και αυτό είναι το ήσυχο κομμάτι του χρόνου.

Κάτι που ισχύει μόνο γι' αυτούς. Ο μήνας που ήρθαν. Κάτι που ρώτησαν. Το ότι ήταν το τέταρτο καλοκαίρι τους. Μία γραμμή αρκεί.

Ότι θα είσαι σε επαφή. Όχι υπόσχεση προσφορών — απλώς ότι θα στείλεις κάτι πού και πού μέσα στον χειμώνα. Το χωριό. Η συγκομιδή. Πώς είναι το μέρος όταν δεν είναι κανείς εκεί.

Σύντομο. Από έναν άνθρωπο, με το όνομά του. Από μια διεύθυνση στην οποία μια απάντηση θα φτάσει πραγματικά.

Αν μπορείς να το στείλεις χωρίς καθόλου template, κάν' το.

Τι να περιμένεις

Σχεδόν τίποτα.

Μερικές απαντήσεις το πολύ. Ίσως καμία. Καμία κράτηση, προφανώς — είναι Οκτώβριος και δεν ζήτησες καμία.

Αυτό δεν είναι αποτυχία. Το σημείωμα του Οκτωβρίου δεν μετριέται σε απαντήσεις.

Μετριέται στο αν θα ανοιχτεί το email του Νοεμβρίου.

Το πρώτο email δεν σου φέρνει κράτηση. Φέρνει στο δεύτερο ένα άνοιγμα.

Το τεστ

Πριν το στείλεις, μία ερώτηση.

Ζητά κάτι;

Αν ναι — κράτηση, κριτική, απάντηση σε ερωτηματολόγιο, ένα follow — δεν είναι το σημείωμα. Είναι το email του Απριλίου, σταλμένο έξι μήνες νωρίτερα, και θα ξοδέψει ακριβώς την καλή διάθεση που προσπαθούσες να κρατήσεις.

Όλη η αξία αυτού του email είναι ότι φτάνει χωρίς να θέλει τίποτα.

Αυτό είναι σπάνιο σε οποιοδήποτε inbox. Και γι' αυτό ακριβώς θυμάσαι.

💬 Αξίζει να αναρωτηθείτε αυτή την εβδομάδα

Ποιοι είναι οι διακόσιοι άνθρωποι για τους οποίους αυτό το σημείωμα είναι πράγματι αληθές;

Αν μπορείς να τους ονομάσεις, μπορείς να το γράψεις σήμερα.